在空調(diào)外機(jī)罩生產(chǎn)加工行業(yè)，經(jīng)常會(huì)碰到這樣的情況，客戶會(huì)說我們對(duì)你們企業(yè)不是很了解，麻煩你們寄一份空調(diào)罩樣品過來。但是，真正當(dāng)我們把樣品寄給客戶時(shí)，有時(shí)候經(jīng)常會(huì)得不到客戶的反饋信息，這時(shí)候作為空調(diào)外機(jī)罩廠家或者業(yè)務(wù)員該怎么應(yīng)對(duì)這個(gè)情況呢？常見的情況主要以下幾種：
1、客戶可能對(duì)空調(diào)外機(jī)罩廠家的樣品質(zhì)量不滿意。這時(shí)候空調(diào)外機(jī)罩生產(chǎn)廠家或者業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時(shí)和客戶跟進(jìn)溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的看法和意見，在以后的工作中進(jìn)行改進(jìn)或者提高。
2、初次打交道，客戶可能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量不太放心，往往會(huì)請(qǐng)相對(duì)比較專業(yè)的人士或者有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人士進(jìn)行鑒別。這時(shí)往往需要一個(gè)過程，還有這樣的情況存在，客戶對(duì)樣品的質(zhì)量滿意，但對(duì)交易的條件不滿意，所以他也不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系。這個(gè)時(shí)候就需要業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通，邀請(qǐng)客戶來空調(diào)外機(jī)罩生產(chǎn)工廠實(shí)地參觀一下，打消客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮。如關(guān)于價(jià)格問題，可以繼續(xù)溝通，實(shí)在打不成協(xié)議就算了。
3、客戶在挑選相關(guān)空調(diào)外機(jī)罩生產(chǎn)廠家的樣品，進(jìn)行甄別比較，然后選擇綜合性價(jià)比比較高的廠家進(jìn)行定制生產(chǎn)。此時(shí)，客戶或者已經(jīng)找到更好的產(chǎn)品，抑或沒有。或者僅僅只是把樣品作為一個(gè)參考，如果碰到應(yīng)付推脫的客戶，說明基本上已經(jīng)沒有希望了。此時(shí)，就不用再純費(fèi)口舌進(jìn)行跟進(jìn)了。
4、打交道的可能是建筑施工方，而不是業(yè)主。在定制空調(diào)外機(jī)罩時(shí)候，建筑施工方要和業(yè)主進(jìn)行溝通，以確定空調(diào)外機(jī)罩的規(guī)格、樣式等方案，而業(yè)主往往起決定性作用。
以上只是簡單列舉了幾種平常比較常見客戶索樣的情況，具體還要正確對(duì)待客戶詢價(jià)及索取樣品的實(shí)際情況，做好客戶分析統(tǒng)計(jì)，謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)。
